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 以前よりご案内しておりましたＡＳＰサーバー移行が完了しましたことをご報告申し上げます。

ユーザーの皆様にはご協力をいただき、誠にありがとうございました。

本日10月5日より新サーバー用の接続アイコンからASPログインをお願いいたします。

また、お手数ではございますが新サーバーに接続されたら、必要に応じて電子証明書のインポートをお願いいたします。

FAQ：電子証明書のインポート方法

本日は移行初日ということもあり、サポートが大変混みあうことが予想されます。

想定されるご質問を以下に記載しましたので、ご覧いただいた上で、それでもご不明点がありましたらお問合せくださいますようお願いいたします。

お問合せ先：spmail@shalf.jp

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【想定される質問】

Q１

ログインができない。

A１

以下をご確認ください。

＜ASPにログインができない場合＞

旧サーバーの接続アイコンから接続していませんか。

10/5以降は新サーバー用接続アイコンからしか接続ができません。

新サーバー接続アイコンは、9/18-9/25にかけて、すべてのアイコンをまとめて、一つのメールアドレスに送信しております。

通常やり取りを行っている代表と思われるアドレスに送信しておりますが、

お手元にメールが届いているかどうか、ご確認をお願いいたします。

件名は、「【重要】新サーバー接続アイコンをお送りします【日本シャルフ】 」

となっております。

メールが見当たらない・届いていない等がございましたら、恐れ入りますが、

こちらのメールにご返信いただくか、カスタマサポート（spmail@shalf.jp)までメールにてご連絡いただきましたら、再送信させていただきます。

＜ASPにはログインができたが社労法務システムLunomaにログインができない場合＞

初回のみメールアドレスおよびパスワードでのログインが必要となります。（設定を保存すれば次回からは入力は不要です） 

アカウント登録をした時のメールアドレスおよびパスワードを入力して接続をしてください。

パスワードを忘れた場合は以下いずれかの対応をお願いします。

a)　複数のアカウントをご契約いただいている場合は、アカウント削除、アカウント再登録を行ってください。

詳しくはこちらをご覧ください。

b）サポートへログインメールアドレスをご連絡をいただくことで、初期化用の仮パスワードを発行いたしますが、発行に半日～１日お時間をいただきますことをご了承ください。

忘れたパスワードに紐づくメールアドレスを必ずお知らせください。

お急ぎの場合は、発行まで赤い丸のアイコンから社労法務システムをお使いください。

Q２

古い接続アイコンは削除してもいいか

A２

はい、削除してください。

アンインストールの必要はなく、旧サーバー接続アイコンを右クリックし「削除」をクリックで結構です。

Q３

社労法務システムLunomaは使えなくなるか

A３

クラウドサーバーが切り替わるだけなので、引き続き社労法務システムLunomaおよびデータベースはお使いいただけます。ただし、クラウド上でEdge等のブラウザをお使いだった場合、お気に入りやパスワードは消えます。

Q４

新サーバーでは旧社労法務システム（赤い丸のアイコン）は使えなくなるか

A４

しばらくはお使いいただけます。

時期は未定ですが、将来的には社労法務システムLunomaに一本化しますので使えなくなります。

Q５

クラウドのデスクトップやHドライブに保存していたファイルは新サーバーに引き継がれるか

A５

引き継がれます。

Q６

電子申請をした案件や、クラウドに保存している公文書は引き継がれるか

A６

引き継がれます。

Q７

外字が表示されない。

A７

お手数ですが一度新サーバーからサインアウトし、再度新サーバーにサインインをしてご確認ください。

Q８

社労法務システムLunomaにログインするアカウント登録はもう一度やり直す必要があるか

A８

やり直す必要はありません。そのままログインしていただけますが、ログイン情報を保存されていた方は、サーバー移行に伴いログイン情報が消えていますので、お手数ですが初回のみメールアドレスおよびパスワードの入力をお願いいたします。

Q９

いつの時点のデータベースが新サーバーへ移行するのか

A９

10月2日（金）24：00（10月3日　0：00）のデータベースを移行しております。

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今後とも社労法務システムをご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。